SOP與流程規範

把 SOP 畫成五格分鏡：你送出的每一步，我們都算好了時間。

1. 24hr

   立案受理

   案件送出後，工作人員馬上看到，不會石沉大海。

   「我們收到了，24 小時內回覆你。」

2. 7d

   初步了解

   找相關的人聊聊，搞清楚事情的來龍去脈。

   「先讓我們把事情弄清楚。」

3. 14d

   指派專人處理

   認真處理、確實複查，不隨便結案。

   「這件事，有人在跟。」

4. 14d

   正式答覆

   用書面或 Email，把處理結果正式告訴你。

   「案件已結案，這是我們的回覆。」

5. 特殊案件 3d

   校園事件，立即轉移

   涉及霸凌、性騷擾、恐嚇？主動轉給學務處，換更專業的人接手。

   「這件事，3 天內一定通報學校。」

懶人包：送出之後會怎樣

1. 24hr

   受理回覆

   案件送出後，主責單位會在 24 小時內立案受理，並回覆給你（第五條）。

2. 7d

   必要處理

   7 天內會針對當事人、校方或相關人員展開必要的處理程序（第五條）。

3. 14d

   正式回覆

   14 天內會以正式、書面或電子郵件的方式，給你正式的處理與複查回覆（第六、八條）。

案件的相關會議紀錄，在結案後也會依政務透明原則公開；但如果牽涉機密事項或個人隱私，就不會公開這部分內容（第九條）。以下是完整的 11 條法條原文，法條文字本身不會被改寫，只是收合起來方便閱讀。