SOP與流程規範

你不是一個人在面對——你送出的每一步，我們都在，也都算好了時間。

1. 24hr

   立案受理

   你的訊息一送出，就有人看到了——不會消失在空氣裡，也不會沒人理。

   「我們收到了，24 小時內回覆你。」

2. 7d

   初步了解

   在做任何決定之前，我們會先聽你怎麼說，把事情弄清楚，不會急著下結論。

   「你說的，我們都在聽。」

3. 14d

   指派專人處理

   有一位負責的人接手你的案件，會確實查、確實跟，不會隨便結案。

   「這件事，有人陪著你一起面對。」

4. 14d

   正式答覆

   不會讓你等到懷疑自己是不是被忘記——處理完，我們會親自回覆你。

   「案件已結案，這是我們的回覆。」

5. 特殊案件 不受理

   性平／霸凌事件，不受理

   如果你正在經歷霸凌、性騷擾或恐嚇，這類事件本平台不受理——請直接聯繫學務處生教組，會比透過這裡轉一手更快、更專業。

   「這不是不理你，是換更有能力保護你的人，直接接手。」

懶人包：送出之後會怎樣

1. 24hr

   受理回覆

   案件送出後，主責單位會在 24 小時內立案受理，並回覆給你（第五條）。

2. 7d

   必要處理

   7 天內會針對當事人、校方或相關人員展開必要的處理程序（第五條）。

3. 14d

   正式回覆

   14 天內會以正式、書面或電子郵件的方式，給你正式的處理與複查回覆（第六、八條）。

案件的相關會議紀錄，在結案後也會依政務透明原則公開；但如果牽涉機密事項或個人隱私，就不會公開這部分內容（第九條）。以下是完整的 11 條法條原文，法條文字本身不會被改寫，只是收合起來方便閱讀。